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Les agents IA vont-ils remplacer les sites web ? Ce que les marques doivent anticiper

  • 31 janvier 2025

L’intelligence artificielle est en train de bouleverser l’expérience client. Avec l’arrivée d’agents IA autonomes comme Operator d’OpenAI, les consommateurs pourraient bientôt interagir directement avec ces assistants intelligents, sans même passer par un site web. Faut-il se préparer à une transformation radicale des canaux d’acquisition ?

Une interaction simplifiée et instantanée

Plutôt que de naviguer sur un site web, les utilisateurs pourraient simplement demander à un agent IA de trouver un produit ou un service pour eux.

Exemple : « Trouve-moi un smartphone avec un bon appareil photo à moins de 500 €. »

L’agent compare alors les offres, sélectionne la meilleure option et peut même finaliser l’achat sans que l’utilisateur ait besoin de visiter un site internet.

Vers une hyper-personnalisation de l’expérience utilisateur

Les sites web proposent une expérience souvent standardisée. À l’inverse, un agent IA apprend en continu des habitudes et préférences de chaque utilisateur pour proposer des recommandations ultra-ciblées.

Ainsi, au lieu d’explorer un catalogue entier, l’agent sait exactement quel produit ou service correspond aux attentes du client, optimisant ainsi le taux de conversion.

Gain de temps et réduction des frictions

L’IA supprime les étapes complexes de recherche et de prise de décision.

  • Réserver un restaurant ou un billet d’avion ? L’agent IA peut gérer la réservation en tenant compte des préférences de l’utilisateur (horaires, place près de la fenêtre, options de repas…).
  • Acheter un produit ? L’agent IA s’occupe de tout, de la comparaison des prix à la validation du panier.

Quels impacts pour les marques ?

1. Être « agent-ready » pour ne pas perdre en visibilité

Les entreprises doivent rendre leurs produits et services accessibles aux agents IA via des API ouvertes et des bases de données bien structurées, tout en respectant les réglementations sur la confidentialité.

2. Une expérience client basée sur l’instantanéité

Les consommateurs attendent désormais une expérience fluide et rapide. Les marques qui sauront s’intégrer à ces nouveaux assistants intelligents auront un avantage concurrentiel majeur.

3. Un nouveau canal d’acquisition

Comme Google et les moteurs de recherche aujourd’hui, les agents IA pourraient devenir les nouveaux intermédiaires incontournables entre les consommateurs et les marques. Se positionner efficacement dans cet écosystème sera essentiel.

Les sites web vont-ils disparaître ?

Pas nécessairement. Les sites web et applications ne disparaîtront pas du jour au lendemain, mais leur rôle pourrait évoluer. Ils deviendraient davantage des vitrines de marque et des espaces de storytelling, tandis que l’achat et le service après-vente seraient entièrement pris en charge par des agents IA.

Conclusion

L’essor des agents IA redéfinit la relation entre les consommateurs et les marques. Pour rester compétitif, il est essentiel d’anticiper cette transformation et d’adapter sa stratégie digitale dès aujourd’hui.

 Et vous, êtes-vous prêt pour l’ère des agents IA ? Contactez-nous !

En savoir plus sur Operator d’Open IA: https://openai.com/index/introducing-operator/